| 问： |
松下电器是否对Panasonic产品提供全球服务？
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| 答： |
是。松下电器FA公司通过其分布在全球各地的40余家机构，向用户提供各类服务和支持。松下电器机电(上海）有限公司（以下简称PISH）是松下电器的全资子公司，负责中国大陆除华北，东北（PITJ）及广东省（PSI（SZ））以外的Panasonic用户的支持服务。
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| 问： |
PISH提供售后服务的设备对象是什么？
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| 答： |
原则上，PISH提供售后服务的设备对象是PISH销售的保修或非保修的Panasonic设备。 |
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| 问： |
非PISH销售的Panasonic
设备是否属于贵社的服务对象？ |
| 答： |
PISH向所有Panasonic 用户提供免费咨询。在一定条件下，向非经PISH销售的Panasonic用户提供技术支持和服务。为了保证那些从PISH购买并使用Panasonic
设备客户的利益， PISH一般不承担为非 PISH销售的Panasonic 设备提供服务的义务。 |
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| 问： |
同样是Panasonic
设备，为何别处购买的设备不能直接享受PISH服务？ |
| 答： |
PISH一如既往地竭力为PISH的客户服务，保证他们的利益，使他们得到满意的服务。但PISH资源（人力资源，培训资源及备件库存资源）有限，为了不降低对自身客户的服务水准，PISH应首先满足自身客户的服务要求。在此基础之上，有条件地向其他Panasonic
用户提供服务。 |
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| 问： |
我的Panasonic
设备是从其他地区（如台湾、新加坡等）转移到中国大陆地区，我如何能享受PISH的服务？ |
| 答： |
1）您可以向您原来购买设备的松下机构提出设备移设的要求，这样您的设备供应商将会通知PISH，同时PISH在接到通知后，会与您联络并约定时间对移设的设备进行检查。
2）如设备及状况符合PISH的要求，您将会被要求支付少量的登录费，成为注册客户，这样您会得到PISH满意的服务。如果您的设备不符合要求，PISH有权拒绝提供服务。 |
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| 问： |
同样是松下Panasonic
的设备，为何我移设的设备需支付一笔登录费？ |
| 答： |
由于售后服务的区域不同，PISH服务的对象是PISH销售的保修或非保修的Panasonic设备，
为了保证PISH原有客户利益不受侵犯并得到一贯满意的售后服务，您需要支付必要的费用即登录费以获得优先服务权。 |
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| 问： |
登录费是否可以减免？
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| 答： |
1）由于PISH对一些中古机如 MQ、 MK系列、
MPA40/80、MPAIII、A、AX、AE、AVE、RH、RH2、RHU等设备无法提供足够的售后服务如技术、培训、备件等。而您需从原供应商处得到服务，这样所菲不薄。因此在您移设前先与您原供应商商量，由他们与PISH联络，以确认您的设备在移设后能得到满意的服务，使您的权益得到保证。
2） PISH对移设的设备均会要求在指定的公司处进行点检、整修或大修，使设备在移设后能尽快地投入生产，保证客户的权益。 |
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| 问： |
从二手经营商处购得的Panasonic设备是否可以享受PISH的服务？ |
| 答： |
不能。PISH无法确认从二手经销商处购入的Panasonic设备状况。PISH强烈希望客户能直接从PISH购买Panasonic设备，这样您将会享受到最满意的售后服务。 |
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